Service d´exploitation de solutions en nuage
Hébergement d´applications & ; Gestion d´applicationsCOSYS propose également des contrats de service et de maintenance pour l´exploitation de solutions en nuage.
L´objectif des contrats de service est de garantir le bon fonctionnement des logiciels mobiles et des applications back-end livrés par COSYS.
Cela comprend, après la mise en service initiale de l´application, l´hébergement de la solution par COSYS ainsi que le support logiciel de troisième niveau et la maintenance logicielle du logiciel d´application COSYS.
La durée des contrats de service est généralement de 3 à 5 ans et se prolonge ensuite.
Étendue des prestations de gestion des applications
L´étendue des prestations de l´Application Management de COSYS est possible comme suit :
Réceptionner les messages de dysfonctionnement et les commandes des clients pendant les heures convenues via une hotline.
La mise à disposition, pendant les heures de service convenues, de spécialistes du service en langue allemande ou, au choix, en langue anglaise, disposant de l´état de la technique et de connaissances adéquates spécifiques au produit et au système.
Assistance en ligne (questions sur le fonctionnement du système).
Temps de réaction et élimination des erreurs aux heures convenues pour les classes d´erreurs / niveaux de service.
Fournir des correctifs, des contournements de bugs, des mises à jour, des mises à niveau du logiciel d´application et les introduire dans le système.
Diagnostic et réparation à distance des pannes de logiciels, en fonction des infrastructures et des outils complémentaires convenus / disponibles.
Introduction des mises à jour logicielles nécessaires en accord avec le client
Analyse des erreurs et résolution des incidents qui ne peuvent pas être résolus par l´assistance -de premier ou de deuxième niveau- du client, selon ce qui a été convenu.
Contrôles de fonctionnement/sécurité à la fin des travaux de maintenance
Étendue des prestations de l´hébergement d´applications
L´étendue des prestations d´hébergement de l´application COSYS est possible comme suit :
COSYS se charge de l´hébergement des systèmes pour l´exploitation des logiciels d´application. Pour ce faire, COSYS met à disposition des serveurs d´application suffisamment dimensionnés selon les exigences du système COSYS, sur demande également avec un load balancer en amont pour garantir une très haute disponibilité des systèmes pendant les heures de service (99% ou plus). COSYS fournit également les licences logicielles nécessaires à l´exploitation.
La surveillance des systèmes par COSYS pendant les heures de service convenues est également possible afin de garantir un fonctionnement sans faille des composants. En cas de panne, un message est automatiquement déclenché, ce qui permet une intervention ciblée pendant les heures de service.
La prise en charge des pannes par COSYS a lieu pendant les heures de service convenues et fait partie intégrante du contrat de service pour l´hébergement du logiciel, tout comme le support éventuellement requis.
Il est possible d´assurer la sauvegarde des données et une sauvegarde des archives selon des cycles librement choisis.
COSYS s´occupe de la gestion des correctifs des serveurs et de la maintenance des systèmes. Pour les travaux de maintenance qui entravent l´utilisation des systèmes pendant les heures de service, COSYS convient avec le client d´une fenêtre de maintenance correspondante.
Hotline, classes d´erreur et niveau de service
Hotline
COSYS met à disposition une hotline pour le support avec un numéro de téléphone de support correspondant ainsi qu´une adresse e-mail de support. Les heures de support sont convenues, y compris les jours ouvrables, les jours de week-end et les jours fériés exclus.
Extension des heures de service
Les heures de service peuvent être étendues à la journée à la demande du client, moyennant des frais.
Classes d´erreurs / niveaux de service
Si les erreurs ne peuvent pas être résolues par le support de premier niveau et le support de deuxième niveau du client, le support de troisième niveau de COSYS est généralement contacté.Le deuxième niveau est également possible après accord avec le client. En règle générale, le premier niveau est fourni par le client lui-même.
Les classes d´erreurs suivantes sont compatibles à titre d´exemple avec les temps de réaction et les temps de résolution des erreurs correspondants :
Classe d´erreurs 1 - Erreurs fatales
Classe de défauts 2 - défauts graves
Classe de défauts 3 - Autres défauts
Dépannage
Die Dépannage erfolgt ohne Unterbrechung innerhalb der Servicezeiten. Bei Störungen, die über die Servicezeiten hinausgehen, wird eine Vereinbarung getroffen, wie verfahren werden soll.
Mises à jour, mises à niveau et correctifs logiciels
COSYS effectue les mises à jour et les mises à niveau des programmes sur les systèmes backend des environnements de test, d´intégration et de production.
COSYS veille à ce que la mise à jour des systèmes d´exploitation des serveurs puisse se faire avec les mises à jour du fabricant du système d´exploitation. Si les mises à jour du système d´exploitation ne sont pas compatibles, COSYS l´indique et rétablit la compatibilité. Cela comprend également les correctifs liés à la sécurité.
Cela vaut également pour les composants proches du système d´exploitation du fabricant du système d´exploitation.
Les mises à jour, les mises à niveau et les correctifs des logiciels fournis par COSYS, y compris les scripts SQL correspondants pour l´adaptation de la structure de la base de données, sont mis à disposition par COSYS en accord avec le client et installés sur les systèmes.
Erreurs dues à des produits ou du matériel tiers, etc.
Pour les erreurs qui ne sont pas causées par les composants sous maintenance (y compris les produits tiers tels que le matériel et les logiciels pour appareils mobiles achetés directement par le client), COSYS proposera des solutions possibles et mettra en œuvre les mesures appropriées après avoir été mandatée à cet effet. Les coûts nécessaires à cet effet seront supportés par le client et facturés aux taux journaliers et horaires convenus.
Pour les prix de l´hébergement et de la gestion d´applications, contactez votre interlocuteur commercial.
