Le logiciel de retours COSYS vous permet d´optimiser votre gestion des retours et de créer un processus de retour traçable, de l´enregistrement du retour jusqu´à l´envoi de la marchandise de remplacement.
Gestion des retours Entrepôt, commerce de gros, commerce de détail
Une gestion optimale des retours est devenue indispensable pour le commerce de gros et de détail afin d´augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Peu importe que la gestion des retours soit utilisée dans le commerce stationnaire, le commerce de gros ou la vente par correspondance en ligne, car la satisfaction du client est toujours prioritaire. Avec la gestion des retours de COSYS, vous misez sur un traitement structuré et automatisé des RMA, qui vous indique dès l´annonce d´un retour l´ensemble du processus de retour. Grâce à un logiciel intelligent, COSYS vous aide à numériser vos retours afin que vous ayez une meilleure vue d´ensemble et un meilleur contrôle sur le traitement des retours. Cela vous permet de créer des processus de gestion des retours plus rapides et de traiter les retours plus rapidement. Grâce aux scanners de codes-barres, les retours sont documentés tout au long du processus. Le logiciel COSYS accompagne chaque retour depuis la saisie des positions, le stockage dans l´entrepôt des retours, la vérification des marchandises et le traitement des réclamations. Le grand avantage de la solution COSYS de gestion des retours est que tous les processus de RMA sont représentés graphiquement dans le système COSYS, ce qui vous permet de traiter les retours plus facilement et plus rapidement.
Analyse des retours avec COSYS
Chaque retour coûte cher à votre entreprise et entraîne des dépenses. Peu importe que le retour soit dû à des marchandises endommagées ou à des articles mal livrés, car le processus de retour reste le même. Pour ne pas perdre d´avantages concurrentiels, mais au contraire renforcer votre position sur le marché, une analyse des retours est d´une grande importance. Avec une analyse des retours, vous analysez tous les aspects de vos retours afin de trouver et d´éliminer les problèmes et les sources d´erreur et d´améliorer ainsi le taux de retour de votre entreprise. Une analyse approfondie de vos retours vous permet également d´obtenir une meilleure vue d´ensemble de l´évolution des coûts de la gestion des retours.
Pour lancer avec succès une analyse des retours, il faut disposer d´informations sur tous les retours. Pour cela, le logiciel COSYS MDE pour les retours est utilisé pour obtenir des données sur les processus et les retours. La saisie mobile des données lors de la réception des marchandises permet d´enregistrer les numéros des retours, des bons de livraison et des factures. Cela permet de documenter rapidement et facilement les premières informations sur les retours.
Grâce à une connexion ERP, il est possible d´obtenir des informations sur le client, telles que le nom, le numéro de client et l´adresse, ainsi que les positions de la commande, à l´aide du bon de livraison ou de la facture. Le motif du retour peut également être enregistré directement dans le logiciel SMD grâce à des commentaires prédéfinis. Comme l´ensemble du processus des retours, de la réception des marchandises à leur stockage en passant par la vérification de leur aptitude à la vente, est accompagné par des appareils SMD et des smartphones, COSYS peut représenter numériquement l´ensemble du traitement des retours à l´aide de tableaux de bord. Toutes les données saisies sur les retours sont analysées et mises à disposition dans COSYS WebDesk, le backend de gestion des données analytiques. Vous disposez ainsi d´une vue d´ensemble de toutes les informations relatives aux retours et pouvez rapidement identifier les liens entre les motifs et les articles.
Raisons des retours
Avant de procéder à l'analyse des retours, il convient de déterminer les raisons des retours. Il est important de comprendre le client et ses actions, car cette compréhension permet d'établir une stratégie de retour optimale qui contribue à réduire le taux de retour.
Dans le passé, les clients ont souvent indiqué comme motif de retour que l'article commandé ne leur plaisait pas ou ne leur convenait pas. Souvent, les clients s'attendent à des retours avant même d'avoir passé leur commande et commandent donc plusieurs variantes d'un article afin de renvoyer plus tard les marchandises qui ne conviennent pas. De nombreux clients ont également indiqué des défauts ou des dommages sur les marchandises comme motif de retour. Les erreurs de commande ou les caractéristiques inattendues des produits sont également considérées comme les saisons des retours les plus fréquentes.
Les principales raisons des retours peuvent être enregistrées dans COSYS Returns Management et attribuées ultérieurement à un retour.
Stratégies de retour
Avec les Stratégies de retour appropriées, vous créez des mesures efficaces pour la gestion des retours et optimisez ainsi votre service client. Il est surtout important de concevoir de manière optimale les processus avant l'envoi de la marchandise ainsi que les processus après le retour.
Avant l'expédition des marchandises, il faut modifier le traitement logistique des commandes avec la bonne stratégie afin d'éviter de longs délais de traitement des commandes et de livraison. Cela permet d'exclure préventivement l'une des causes les plus fréquentes de retours. Le logiciel de préparation de commandes COSYS vous aide à mettre en œuvre cette stratégie de retours en numérisant la préparation des commandes et la préparation des expéditions à l'aide d'appareils MDE. Grâce au logiciel de préparation de commandes intelligent de COSYS, les employés de l'entrepôt ont toutes les informations pertinentes à portée de main et peuvent traiter les commandes des clients rapidement et de manière fiable. Grâce à l'optimisation des trajets, les commandes sont préparées par le chemin le plus court.
En cas de retour, COSYS Retouren Management propose d'autres stratégies de retour qui aident à traiter les retours. Ainsi, le logiciel COSYS aide à la gestion des RMA en enregistrant et en documentant les retours dès la réception des marchandises. Pour chaque commande de retour, l'employé scanne les positions correspondantes et vérifie si la marchandise retournée est encore vendable. La marchandise est ensuite enregistrée dans l'emplacement de stockage correspondant. COSYS s'assure ainsi que vous gérez vos retours de manière économique et efficace.
Processus de retour en magasin
L´utilisateur appelle une commande de retour. Après avoir scanné le code-barres de l´article, la position s´ouvre pour le traitement. La quantité est d´abord saisie. Ensuite, l´employé vérifie si la marchandise est encore vendable.
Lorsque la marchandise est prête à être vendue, elle peut être enregistrée dans un emplacement. Il existe ici différentes possibilités. Soit on enregistre directement la marchandise dans l´emplacement souhaité, soit on choisit un "emplacement de retour standard", à partir duquel il peut y avoir différents processus de suivi. Soit on utilise le transfert de stock ou l´échange de points de vente. Ainsi, les articles peuvent par exemple être enregistrés dans un outlet.
Si la marchandise n´est pas vendable, on peut par exemple lui attribuer l´emplacement "Marchandise défectueuse", de sorte qu´elle puisse être retirée du système.
Il est également possible d´indiquer un motif de retour. Ce motif peut ensuite être transmis par e-mail au service des achats ou des ventes. Ainsi, en cas de nouvelle livraison, de nouvelles commandes peuvent être créées et traitées lors de la préparation des commandes. En indiquant le motif, on obtient en outre un aperçu des articles qui sont souvent retournés et pourquoi. Il se peut que certains ne correspondent pas à la qualité et doivent être retirés de l´assortiment.
Dès que tous les articles ont été saisis, le processus de retour se termine.
Gestion des retours COSYS Fonctions :
Enregistrement des positions sur l´emplacement des retours
Annulation de postes de commande
Création d´avoirs et livraison d´échange
Saisie du document avec la référence de la commande
Saisie de la quantité Documentation photographique des dommages et des dégâts par caméra
Gestion des retours Avantages COSYS :
Conception efficace du processus de retour
Enregistrement et traitement rapides des réclamations
Réduction des frais de retour
Prise en charge de différents types de retours
Gestion des retours Modules logiciels COSYS
COSYS Returns Management vous aide à gérer les processus de retour de manière plus efficace et plus simple. Le logiciel mobile COSYS pour appareils de saisie mobile et smartphones Android et iOS permet de documenter rapidement les réclamations et les retours des clients grâce à la lecture des codes-barres et à la saisie des photos. Des modules configurables de manière flexible aident à adapter le processus de retour aux conditions de votre entreprise et à créer une solution sur mesure.
Sélection des retours
Tout d´abord, sélectionnez une commande de retour dans le logiciel CMD en tapant sur une commande et en allant ensuite sur le bouton "Sélectionner".
Le tableau illustré vous indique le numéro de commande, les étapes et une description.
Rouge n´ont pas encore été traitées, tandis que celles qui sont marquées comme tellesorange les commandes marquées comme étant en cours de traitement
Le champ Numéro de commande permet de rechercher une commande et le champ Étape permet de trouver l´étape souhaitée de la commande.
Si vous souhaitez réinitialiser une commande de retour au statut non traité, tapez sur le bouton "Réinitialiser".
Retours Traitement des postes
L´interface de modification de votre position sélectionnée apparaît.
Si vous scannez un article dans le champ jaune "article", il apparaîtra dans la liste en bas de l´écran.
Après avoir scanné les articles, les informations sur les articles telles que le texte de l´article et le prix sont éditées, la somme des articles scannés est comptée et la quantité totale d´articles disponibles est indiquée.
La quantité peut être traitée si elle a été prédéfinie dans les données de l´ordre.
Pour que les quantités ne soient pas modifiées, le champ de quantité est protégé en écriture et les articles saisis sont enregistrés avec la quantité standardisée 1.
Si vous souhaitez afficher tous les articles de retour saisis, tapez sur le bouton "Liste" pour obtenir un aperçu précis de tous les postes saisis.
Si vous souhaitez finaliser le retour, cliquez sur "Transférer" pour transférer les données saisies vers COSYS Retouren Management dans COSYS WebDesk.
Liste des retours
Dans l´affichage de la liste, vous pouvez supprimer des entrées de votre liste en tapant sur le bouton Supprimer et en confirmant par Oui.
COSYS WebDesk - Gestion des retours
COSYS WebDesk est le backend de gestion des données de COSYS Returns Management et présente votre traitement RMA de manière claire dans des tableaux de bord et des tableaux. Comme COSYS WebDesk est basé sur un navigateur, vous pouvez facilement y accéder via un navigateur Internet et commencer à gérer tous vos retours. L´interface conviviale rappelle les PC de bureau classiques et permet une prise en main rapide et un travail simple. Dans le WebDesk, vous avez la possibilité d´éditer et de gérer les données de base et les données de mouvement saisies, ainsi que de répartir les rôles et les droits des utilisateurs. Le COSYS WebDesk est donc le complément logique du logiciel MDE.
Aperçu des retours
Dans le WebDesk COSYS, le module Retours vous permet d´obtenir un aperçu précis de vos cas de retours actuels. Dans un tableau, vous pouvez voir tous les cas de retour saisis jusqu´à présent et ouverts par votre service de retour à la réception des marchandises. Pour un suivi plus précis des retours, un identifiant unique est attribué à chaque cas. Les fonctions de recherche et de filtrage facilitent la recherche de certains retours.
Aperçu des positions de retour
Sous Postes de retour, vous avez un aperçu précis de tous les articles retournés qui ont été saisis dans l´entrée de marchandises. Chaque article est associé à un ID de retour afin de faciliter le traitement des retours. Outre le numéro EAN et le numéro d´article des articles retournés, le texte de l´article est également affiché dans COSYS WebDesk. Les raisons du retour sont également listées dans la gestion des retours. Les collaborateurs chargés de la gestion des retours peuvent ainsi éliminer plus rapidement et plus précisément les sources d´erreurs potentielles, car il est possible de voir rapidement à quels endroits et pour quels produits il y a des difficultés. De nombreuses fonctions de filtrage et de recherche facilitent la recherche d´articles spécifiques ou de retours de clients.
